曲安奈德益康唑湿毒清棉签，接近百分之

银花是W药店的店员，这一天，她上晚班，下午5点钟的时候进来一个顾客，是一位胖先生，说要买药膏。

银花问：“要买什么样的药膏？”胖先生说：“有没有治疗湿疹的药膏？”

银花说：“有的，您可以到这边来！”于是，银花把胖先生带到了外用药专区。并且问胖先生道：“您是经常有湿疹呢，还是说这一次才有？”

胖先生回答道：“是老毛病，慢性湿疹，一到天气稍微热一点就会有。自己也没有办法，痒得很厉害，你看两只手都有。”说完胖先生把他的手背给银花看。

银花一看有点“受惊”，但她还是以平常心接待了这位顾客说：“没有问题，您可以用曲安奈德益康唑软膏，这个软膏里面的成分是曲安奈德和益康唑。曲安奈德有抗炎、止痒和抗过敏的作用，益康唑具有抗菌的作用。对于缓解您湿疹引起的痒等症状有很好的作用，不过建议您最好要用两个星期左右。”

顾客看了一下，又问了一下价格，银花说：“这个产品21块钱。”

顾客说：“好的，没有问题，就拿着这药膏吧！”银花与顾客继续交流，她说：“您在用这个药膏的时候，需要注意最好用棉签用，为什么呢？因为用棉签搽，可以避免自身感染和交叉感染。”

胖先生说：“有这个必要吗？用手擦擦就好了。”

银花笑着说：“嗯，可能有一些人也跟你有一样的这种想法，不过，如果自己用手擦，有可能真菌或者说细菌会感染自己的手或其他部位，引起的自身感染很麻烦。其实带一包棉签，既卫生又可以避免这个问题，而且带一包棉签也就两三块钱，花这个钱还是值得的。”

胖先生说：“你说的有道理，好的，就听你的。”

随后银花进一步交代顾客说：“您有湿疹，平时饮食当中要特别注意，忌辛辣刺激性的食物，忌烟酒，而且您平时应该要注意保持皮肤干爽。”

胖先生说：“嗯，好的，非常感谢你。”

银花说：“其实，如果湿疹要是老发，很痒，自己也很难受，对不对？”

顾客说：“是的，确实是很难受，但也没有什么好办法呀！”

银花接过话题来说：“痒得很厉害，但也要注意，不要用开水去烫，也不要用手去抓。另外，湿疹最重要的是要注意预防，比如说像您平时要保持这个手的干燥，避免接触一些刺激性的物质，如果说是跟工作相关的话，有必要的情况下应该做好保护措施。当然这些方法并不一定说就能够杜绝这个疾病的复发，但至少可以在某种程度上可以帮您减少它发生出来。还有就是您平时吃的食物当中，少吃一些油腻腥发的食物，这样对您来说也是有帮助的。”

胖先生笑着说：“哦，没想到你懂得这么多，非常感谢你。“

银花说：“其实还有一个产品，我觉得也是适合您的。“胖先生说，是什么药？银花拿着湿毒清给顾客说：”其实您可以服用这个湿毒清片，为什么呢？因为像这个中成药，它里面的成分有地黄、当归、丹参、苦参、蝉蜕、黄芩、白鲜皮等这样一些中药在里面，它可以起到养血润燥、化湿解毒、祛风止痒的作用，一是可以帮您缓解您的症状，二是可以帮您调整您自己体内的气血。”

胖先生接过银花递过来的湿毒清，一边听，一边在那里看，非常感兴趣。

银花接着说：“您刚才拿的那个药膏是属于外用药，配合这个口服的产品，这样对您恢复也会更有帮助，也可以恢复得更快，这个产品其实也是值得您用的。”

胖先生还在犹豫。这个时候银花继续说：“这个产品一天服用三次，一次三片，因为它是中成药，建议您要服用一段时间，建议您先拿三盒，看看是否对自己症状改善有帮助。”

胖先生考虑了一下说：“好吧，那就先拿个三盒。”

银花领着顾客到收银台去结账，同时提醒顾客平时要多吃粗粮。胖先生最后非常高兴地离去了

在银花导购的这笔单当中，虽只是一个平常的销售，但我们却可以发现，这里面蕴藏着非常深的销售技巧。

一、产品解释。对软膏产品成分、作用做了非常清晰的解释，可以在相对较短的时间，树立在顾客心目当中我们的专业形象，这对于后面的引导非常有帮助。

二、向棉签延伸。向棉签延伸，看似只是两三块钱的生意，但这种延伸是作为一个药店人良好销售习惯的展示，如果我们在平时的销售当中不丢失任何一个两三块钱的销售机会，那将是一家药店的看家本领之一。

三、挖掘顾客需求。银花是怎样引导到中成药是湿毒清片上的呢？这里，银花挖掘了顾客的一个相对深层次的需求，用口服的中药加上外用的药膏配合使用，第一是解决顾客这个问题，第二是帮助顾客调理，因此可以让顾客产生一种对自己有更多好处的想法，所以说才会决定购买湿毒清片。

这笔单最后的结果，也是几倍于单独销售一支软膏。

导购成并不难，难在于怎样把这些话很好地与顾客交流完，而且让顾客在整个的交流过程当中，很乐意听你去表达完，这也是一种看似平常却需要我们好好修炼的“法术”。

点滴鼓励，是我做得更好的动力！

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