致敬中国人民警察节个日夜,我们

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在春去冬来中

用个日夜

一天24小时

守护着神木人的民生安全

从推动一件事情的解决

到帮助一群人解忧

公安，为民保安宁

“你好，这里是神木市公安局指挥中心报警服务台”。

有这样一个岗位不分白天黑夜，不分工作日与节假日，天24小时值守；有这样一群女子从未与你见面，却默默守护你每个酣睡的夜，也许你听过她的声音却从未看到她的笑脸，他们扮演着城市的“千里眼”、“顺风耳”，日夜坚守，无私奉献。他们就是神木市公安局指挥中心接警员。

一部电话、一台电脑，是他们的从警装备；高度集中、快速准确，是他们的职业要求；带饭上岗，彻夜不眠，是他们的工作特点。清脆的键盘敲击声，此起彼伏的电话铃，接警员们正忙碌而紧张地开展着日复一日的接处警工作，日均余起，一年高达10万余起的电话求助，嘴巴不停地说，脑子不停地转，咽炎、颈椎病、耳膜炎等疾病在这个年轻的队伍里时有发生……那又咋样呢？因为在这里“把岗位当战位，把工作当使命”是每个接警员默默坚守的誓言。

神木市公安局指挥调度中心担负着全局的接处警、总值班、应急指挥、多方联动、监控巡逻和调取等任务，是实现各警种快速反应、协调作战的总枢纽，是公安机关联系市民群众的桥梁，是本级公安机关领导行使指挥权的重要依托和参谋助手。该中心现有警员22人，实行四班三运转24小时轮班制，工作强度大、时间长，任务艰巨。据统计年上半年该中心共受理警情起，处置有效警情起，协助查找走失人员人，调取监控视频次，核查涉稳人员余人次……为公安工作顺利开展、全市社会大局持续稳定做出积极贡献。

“警情就是命令，坚守就是担当。我们团队的每个人都像守护蜂巢的蜜蜂一样，竭尽全力守护这个城市的安宁。”负责指挥调度的徐宝军中队长这样说道。

近年在“勇创新、敢担当”的工作理念下，指挥中心连续两年被神木市市政府评为“巾帼文明示范岗”，年被神木市市委先后评为“巾帼文明示范岗”“青年文明号”。

随着神木市经济的飞速发展，社会治安形势发生了深刻而复杂的变化。新情况层出不穷，社会联动内容不断变化，服务范围不断延伸，群众对服务救助的要求越来越高。社会环境不断变化，报警变得五花八门，大到凶杀、绑架等人命关天的大案，小到问路、开锁等琐碎小事，如果稍有懈怠和大意，就可能造成无法弥补的损失。这些都向接警员的工作提出了更高的标准和要求。为了更好的服务群众，指挥中心接警员苦练基本功，熟记多个常用联动单位电话，清楚掌握各个居民辖区巡逻车分布地图，利用外出时间，留意着大街小巷和每条街道的名称，对神木市区地图了然于胸，为维护神木市社会大局贡献着智慧与力量。正是这样的付出，才让接警工作变得更加得心应手。

12

接警员：奥妮

工作了十年的接警员奥妮说“在这个岗位上，会接到大量无效报警，也会遭遇群众的不理解甚至谩骂、辱骂，有时会委屈，会流泪，但仍然会选择坚守，因为我知道，在海量的警情中，有真正需要我们帮助的报警人。也许因为我及时有效处理，一份财产得到保护，一条生命得到救助，一个孩子（老人）被及时找回。”

接警员：王艳

由于工作原因，接警员们对家人常常无暇顾及，孩子的哭闹，老公的不解，公婆的埋怨……面对工作和生活的双重压力，让这些本该貌美如花的女青年常常面容憔悴、疲惫不堪。“我可以耐心细致地回答报警人的问题，替他们排忧解难，可是却把最不好的自己留给了我最亲的人。有时候会把上班的坏情绪带给老公，甚至会给他发火。我陪伴了几十万市民，唯独无法很好的陪伴我的孩子。每晚我在守护着千家万户的美梦，却很少有机会呵护着自己的孩子们入眠。”指挥中心接警员王艳感慨说。

万家灯火，她们默默守候；抗击疫情，她们责无旁贷。今年春节一场疫情突如其来，打乱了所有人工作和生活的节奏，全市公安机关立即启动一级响应机制，所有人员紧急召回到岗，22名民警中有回老家陪父母过年的；有在家照顾两个年幼孩子的；有隔半年刚和老公团聚的，接到通知她们没有怨言，不敢耽搁，纷纷赶回工作岗位。抗击疫情期间，22名民辅警全员在岗，24小时坚守，累了就在岗位上休息一会，饿了就吃盒泡面，为的就是不漏过一个警情、一条指令，保证警情迅速传达，任务第一时间落实。

接警员冯红霞说：“当所有人都在惧怕病毒躲在家里时，我依然在赶往单位，疫情期间公共交通全部暂停，老公被隔离在单位，孩子又不能找人托管，只能一个留在家里；家比较偏远，没有交通工具，只能步行上下班，一天繁重的工作加上两三小时的步行，等回到家都已累瘫，还得管孩子、辅导作业，这日子真难。”这样的情况在这个大家庭里比比皆是，可是她们克服了重重困难，无一缺岗，按时“守护”。哪有什么“守护神”,她们也有父母，也有孩子，只不过是一群平凡的人，因为穿上了一身警服而负重前行！

这是一支与众不同的队伍，因为95%以上是女性；这是一支充满活力的队伍，因为平均年龄不到35岁；这是一支勇敢团结的队伍，因为面对困难她们永不低头；这是一支无怨无悔的队伍，因为她们总是把职责牢记在心，用默默奉献践行自己入警的铮铮誓言。这支队伍，就是神木市公安局指挥中心接警员们。

每一个接警员的背后，都有着不为人知的辛勤付出。平凡的岗位、小小的话机，天、全天24小时，他们在默默坚守，践行着“有危难找”的承诺。

神木市公安局紧紧围绕“一心为民砥砺奋进新征程”这一主题开展现场宣传活动

指挥中心民辅警热心的向市民们

宣传了各类公安业务和治安防范知识通过发放宣传资料讲解安全知识等方式向广大群众宣传安全常识

宣传

资料

是什么？是你遭遇危难时，最先想到的那组号码，是你身处险境中，最希望看到的那个身影。

公民在什么情况下可以拨打？

1

受理报警范围：

刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

2

受理求助范围：

发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

3

受理投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

公民如何拨打报警？

01

报警时要保持冷静，特别是遇到突发事件，人很容易激动、紧张，一紧张说话就语无伦次，因此必须冷静地告诉民警三点：发生事件的时间、地点、发生了什么事。

02

报警时要按照接警员的提示提供所在准确位置、简要陈述报警求助的基本情况，重点突出时间、地点及案（事）情、人员伤亡情况、作案人体貌特征、作案工具、逃跑方向、使用的交通工具。如果你处在陌生环境，可以讲下看到周围的高大建筑、医院、广告牌等明显标志。

03

报警后若无特殊情况，应在报警地点等待，随时接受报警服务台的电话询问，发现前来处置的民警及时主动取得联系。有案发现场的，要注意保护自身安全，对现场内的东西不要乱动，以便民警到场后获取证据，及时帮助营救伤员。

04

电话是公共资源，只有遇到紧急情况下才能打，不能随意拨打，更不能无理取闹，否则会受到公安机关的处罚。有时候会因拨错号或串线打到“”，遇到这种情况，请您立即挂机。

骚扰报警电话的危害及处罚

（一）骚扰报警

报警电话是“生命线”，长时间、多次拨打会导致真正需要救助的报警电话无法呼入。骚扰电话严重占用了应急资源，干扰了正常工作秩序，影响了有效警情的接报和处理，损害了公众利益。报假警、恶意骚扰是违法行为，公安机关将依据法律有关规定，依法进行处罚和打击。

（二）对骚扰报警

1、《中华人民共和国治安管理处罚法》第二条规定：扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

2、《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定：扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

3、《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定：散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

具体处罚情形：

1、故意拨打扰乱正常接警工作，拨通后便挂机、乱摁电话键、乱骂、怪叫或要求聊天等无理取闹行为，尚未造成严重损失的，处警告或者元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处元以下罚款。

2、拨打谎报警情的，处5日以上10日以下拘留，可以并处元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者元以下罚款。

3、拨打攻击、威胁、谩骂、侮辱、恶意骚扰、有意刁难接警、处警人员，发泄心中不满的，将处5日以下拘留或者元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处元以下罚款。

恶意拨打电话不仅影响公安机关的正常处警，还会因长时间占用公共资源导致真正需要报警求助的电话无法打入，延误警情处理。恶意骚扰报警电话是违法行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃处理，构成犯罪的将依法追究其法律责任。

END

来源：指挥中心

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